Reclami MetLife
Qualsiasi reclamo avente ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, o la gestione dei Sinistri dovrà essere inviato, via fax, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o e-mail, al seguente indirizzo:
Alico Life International Limited - Rappresentanza Generale per l’Italia
Customer Care
Via Olona 2 - 20123 Milano
Tel: 02 006361 - Fax: 02 00636309
E-mail: reclami.wm@metlife.it
Reclami di competenza di ISVAP
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi a: ISVAP (Servizio Tutela degli Utenti – Sezione Tutela degli Assicurati), Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma; Tel.: 06 421331; Fax : 06 42133426; 06 42133353.
Devono essere inviati direttamente a ISVAP (ai recapiti sopra indicati) i reclami concernenti:
- l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private (D. Lgs.vo n. 206/2005) e delle relative norme di attuazione;
- la risoluzione delle liti transfrontaliere (controversie di merito con un’impresa di assicurazione con sede in uno Stato membro della Comunità Europee). Per la risoluzione in via stragiudiziale di queste ultime, è in ogni caso possibile attivare la procedura FIN-NET rivolgendosi direttamente al sistema estero competente (Financial Services Ombudsman’s Bureau) ovvero per il tramite dell’ISVAP. Il predetto sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: http://www.ec.europa.eu/fin-net
Il reclamo inviato all’ISVAP deve contenere le seguenti indicazioni:
(i) nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico;
(ii) l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
(iii) breve descrizione del motivo di doglianza.
Il reclamo deve essere corredato della copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito da quest’ultima nonché di ogni documento utile per descrivere compiutamente le relative circostanze.
Non rientrano nella competenza dell’ISVAP:
a) i reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria;
b) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico
dell’intermediazione finanziaria (D. Lgs.vo n. 58/1998) e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione.
Reclami di competenza di CONSOB
I reclami di cui alla lettera b) che precede devono essere indirizzati a CONSOB, Via G.B. Martini n. 3, 00198 Roma ovvero Via Broletto n. 7, 20121 Milano.
Nel caso in cui i predetti reclami fossero erroneamente inviati ad ISVAP, quest’ultima li trasmette a CONSOB.
In ogni caso, resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria e la possibilità di proporre il reclamo nei confronti dell’Autorità di Vigilanza dello Stato membro di origine (Irlanda) di Alico Life International Limited al seguente indirizzo: IFRSA (Irish Financial Regulator) – Consumer Protection Codes Department, PO Box n. 9138 - College Green - Dublin 2 – Ireland.